据了解，北京某国际旅行社有限公司是行业内的佼佼者，主要经营线上旅游产品。但旅游市场进入“散客时代”，该公司客户流失严重。
一方面归咎于目前市场竞争激烈，产品雷同率高，用户黏性低，另一方面是销售私下飞单、离职带走大批客户(销售普遍用个人微信与客户沟通，即客户信息都掌握在销售手中，当销售离职就会带走这些旅游客源，导致企业损失严重)，这让老板十分头疼。
该公司给每一个销售都配置了一台知行工作手机后，实现了：
1、可以建快捷回复知识库
素材管理里面可添加文字、图片、语音、链接、视频等，知识库可导入各种类型的问题及答案，如报名须知、旅游产品介绍、优惠套餐、旅行线路及时间详细安排等文本内容。当客户咨询相关问题，销售可即时打开知识库，使用快捷键一键点击发送对应答案。高效率的同时又给客户留下了好印象。
2、可以转接对话，协助攻关
当销售与重点客户沟通出现障碍时，可以把该客户直接转接给主管去沟通，帮忙快速成交。
3、可以接管多个微信号
方便了管理对销售的监管行为，不用每日去抽查销售微信。
4、可以查看聊天记录
销售与客户的沟通记录都会在后台长期保存，主管能监控所有的对话记录，方便进行指导，进一步调整话术，提升销售业绩。
同时监控销售飞单行为，保留客户原始信息，保障公司客户资源这款财产。还有即使销售离职，新销售无需对客户重新沟通，无缝对接客户资源。
5、可以对敏感操作进行监管
后台可设置一系列敏感词预警，销售删减客户的历史沟通记录，发送名片、要求客户转账发红包、辱骂客户等行为，都会被系统记录，同时发送预警消息(邮件或短信的形式)提醒管理员及时处理。所以销售人员欲恶意破坏是不存在的。
6、可以给客户建立档案
客户与粉丝沟通过程中，随着了解的加深，可以对客户进行多维度标签画像，如“泰国6天5夜游、清明节期间出行、公务员、A类优质客户……”，让客户的真实需求可视化，后期有针对性地给客户推荐产品，实现精准营销，成单率大大提高。
7、可以给不同标签的客户分组
如标记国内游、泰国游、日本游、韩国游等，全都分为不同组群，根据每个组群的个性化需求，推送定制化的产品和内容。这样就增加了客户的黏性，转化率也会大幅增加。
8、可以科学评估客服服务质量
每个销售微信好友数量、每天加粉量、对话量、响应时间以及电话呼叫量等在知行工作手机后台都有统计(统计表)，方便算绩效。
该公司负责人王总表示，自公司去年年底使用知行工作手机以来，已保护客户数据27451个，同时助力业绩增长30%，很满意。
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